FAQ

Sie haben eine Frage zu MIKE und unseren e-Services? Hier finden Sie einen schnellen und einfachen Überblick zu häufig gestellten Fragen.

Ihre Frage ist nicht gelistet? Kein Problem, Ihre Systembetreuerin bzw. Ihr Systembetreuer hilft Ihnen gerne weiter.

MIKE

  • Wer kann auf MIKE zugreifen

    Als Kunde der Rail Cargo Group unterstützt Sie MIKE mit digitalen Services rund um Ihren Warentransport. Falls Sie noch kein laufendes Vertragsverhältnis haben, aber an einer Zusammenarbeit interessiert sind, besuchen Sie mike.railcargo.com als Einstieg in die digitale Welt der Bahnlogistik. Die Webseite führt Sie durch die Prozesse der Leerwagenbestellung und Tracking. Kontaktieren Sie uns unter info.rch@railcargo.com, um einen maßgeschneiderten Zugang zu unserem System zu erstellen.

  • Wie erhalte ich Zugang zu MIKE

    Geschäftskunden können einen MIKE Zugang durch Kontaktaufnahme mit Ihren Systembetreuer:innen oder Sales Key-Accounter:innen anfordern. Durch den direkten Austausch können schon im Gespräch alle wichtigen Infos für den MIKE Zugang und die benötigten Services erfasst werden. 
    Nach der Registrierung und Anmeldung können Sie sich auf der Seite des MIKE Help Centers über die Details der einzelnen Module informieren. Gerne geben unsere Mitarbeiter Ihnen auch eine Einführung in die Nutzung des Systems, sofern Sie uns Ihren entsprechenden Wunsch mitteilen.

  • Erhalte ich Login-Informationen gleich nach der Registrierung?

    Die Prüfung, Berechtigung und Erstellung Ihres MIKE Users kann 1-2 Werktage dauern. Sobald Ihr MIKE User angelegt ist, bekommen Sie alle notwendigen Informationen per Mail zugesandt & Ihre Kontaktperson meldet sich bei Ihnen mit zusätzlichen Informationen.

  • Ich weiß nicht, welches Modul ich wählen soll.

    Falls Sie weitere Informationen zu den einzelnen Modulen benötigen oder wissen wollen, welche MIKE Module am besten zu Ihnen und Ihren Anforderungen passen, finden Sie Informationen zu den Services auf railcargo.com. Zusätzlich können Sie sich auch hier an Ihren Systembetreuer:innen oder Sales Key-Accounter:innen wenden. 

  • Wie viel kostet die Nutzung von MIKE?

    Das MIKE Basispaket mit allen derzeitigen digitalen Services steht für unsere Kunden kostenlos zur Verfügung. Zukünftige Module oder erweiterte Funktionalitäten innerhalb eines Moduls können kostenpflichtig werden.

  • Können MIKE User auf Firmenebene angelegt werden?

    Aus Datenschutzgründen erhalten alle Benutzer Ihrer Firma ein eigenes Benutzerprofil.

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